apexAI - VoiceOS
Ne vous contentez pas de répondre au téléphone
VoiceOS conclut des affaires, résout des tickets et prend même des rendez-vous
— le tout en temps réel.
Plusieurs Assistants IA Personnalisés
- Mettre en place plusieurs voix d’IA avec des personnalités différenciées
- Caractéristiques vocales uniques pour chaque assistant
- Adaptation des intonations et stratégies de dialogue selon le context
- Assistants IA dédiés à chaque fonction : ventes, support, planification, etc.
- Spécialisation des assistants selon leur champ de connaissances.
- Personnalisation de la langue et du dialecte
- Adaptation de la terminologie spécifique à l'industrie
Système intelligent d’identification des appelants
- Vérification automatique de la base de données des contacts
- Récupération et analyse de l'historique des appels
- Salutation personnalisée basée sur la fiche de contact
- Chemins conversationnels modulables selon l’historique des appelants
- Identification des appelants VIP et traitement spécial
- Enrichissement des informations de contact pendant les conversations
- Intégration CRM en temps réel pour les données de l'appelant
Des Agents Vocaux Qui Retiennent, Comprennent et Agissent
- Mémoire persistante sur plusieurs conversations
- Référence aux interactions et préférences précédentes
- Suivi intelligent basé sur l'historique des conversations
- Maintien de la continuité dans la gestion des problèmes sur plusieurs sessions
- Gestion des préférences pour une expérience personnalisée
- Développement de relations personnalisées à partir des données mémorisées
- Construction continue du profil client au fil des interactions
- Liaison directe entre voix intelligente et automatisation des tâches
- Consultations de bases de données pendant les conversations en direct
- Modification dynamique des scripts en fonction des données de l'appelant
- Déclenchement de flux de travail en temps réel à partir de commandes vocales
- Connexions API personnalisées pendant les conversations
- Synchronisation des données sur plusieurs systèmes
- Parcours conversationnels conditionnés par des informations en temps réel
Gestion Avancée des Conversations
- Réponses contextualisées pour une interaction plus naturelle
- Suivi et gestion des sujets de conversation
- Transitions naturelles entre les sujets de discussion
- Gestion des interruptions et reprise de conversation
- Analyse des sentiments et ajustement de la réponse émotionnelle
- Résumé de conversation et extraction des points clés
- Identification et escalade des problèmes prioritaires
Connectivité aux Bases de Données d'Entreprise
- Connexion sécurisée aux bases de données clients
- Récupération de données en temps réel pendant les conversations
- Vérification et validation des informations
- Mise à jour des fiches clients à partir des données de conversation
- Capacité d'intégration de bases de données multiples
- Suivi complet et récupération des conversations précédentes
- Personnalisation des conversations basée sur les données
L'Analyse et l'Apprentissage
- Mesure de l'efficacité des conversations
- Amélioration continue grâce à l'analyse des interactions
- Corrélation entre la satisfaction client et les styles de conversation
- Suivi de l'impact de la personnalisation
- Identification des lacunes dans les connaissances
- Comparaison des performances des assistants
- Suggestions d'optimisation automatisée des assistants
Le Support et la Maintenance
- Supervision continue des processus opérationnels avec alertes
- Mises à jour et améliorations régulières
- Support technique (e-mail, chat ou téléphone)
- Examens mensuels des performances
- Mises à jour régulières de la base de connaissances
- Surveillance de l'état du système
- Gestion des erreurs et dépannage