apexAI - VoiceOS
Ne vous contentez pas de répondre au téléphone
VoiceOS conclut des affaires, résout des tickets et prend même des rendez-vous
— le tout en temps réel.
Plusieurs Assistants IA Personnalisés
- Déployer plusieurs personnalités vocales d'IA distinctes
- Caractéristiques vocales uniques pour chaque assistant
- Styles de parole et modèles de communication personnalisés
- Assistants spécifiques aux rôles (ventes, support, planification, etc.)
- Domaines de connaissances spécialisés par assistant
- Personnalisation de la langue et du dialecte
- Adaptation de la terminologie spécifique à l'industrie
Reconnaissance Intelligente de l'Appelant
- Vérification automatique de la base de données des contacts
- Récupération et analyse de l'historique des appels
- Salutation personnalisée basée sur la fiche de contact
- Chemins de conversation personnalisés pour les appelants récurrents
- Identification des appelants VIP et traitement spécial
- Enrichissement des informations de contact pendant les conversations
- Intégration CRM en temps réel pour les données de l'appelant
Mémoire Conversationnelle et Conscience du Contexte
- Mémoire persistante sur plusieurs conversations
- Référence aux interactions et préférences précédentes
- Suivi intelligent basé sur l'historique des conversations
- Continuité dans la résolution de problèmes multi-sessions
- Suivi et application des préférences utilisateur
- Établissement de relations grâce aux détails mémorisés
- Développement progressif du profil client
- Connexion transparente entre l'IA vocale et l'automatisation
- Consultations de bases de données pendant les conversations en direct
- Modification dynamique des scripts en fonction des données de l'appelant
- Déclenchement de flux de travail en temps réel à partir de commandes vocales
- Connexions API personnalisées pendant les conversations
- Synchronisation des données sur plusieurs systèmes
- Flux de conversation conditionnels basés sur des données externes
Gestion Avancée des Conversations
- Génération de réponses sensibles au contexte
- Suivi et gestion des sujets de conversation
- Transitions naturelles entre les sujets de discussion
- Gestion des interruptions et reprise de conversation
- Analyse des sentiments et ajustement de la réponse émotionnelle
- Résumé de conversation et extraction des points clés
- Identification et escalade des problèmes prioritaires
Connectivité aux Bases de Données d'Entreprise
- Connexion sécurisée aux bases de données clients
- Récupération de données en temps réel pendant les conversations
- Vérification et validation des informations
- Mise à jour des fiches clients à partir des données de conversation
- Capacité d'intégration de bases de données multiples
- Journalisation et récupération de l'historique des interactions
- Personnalisation des conversations basée sur les données
L'Analyse et l'Apprentissage
- Mesure de l'efficacité des conversations
- Amélioration continue grâce à l'analyse des interactions
- Corrélation entre la satisfaction client et les styles de conversation
- Suivi de l'impact de la personnalisation
- Identification des lacunes dans les connaissances
- Comparaison des performances des assistants
- Suggestions d'optimisation automatisée des assistants
Le Support et la Maintenance
- Surveillance et alertes du flux de travail
- Mises à jour et améliorations régulières
- Support technique (e-mail, chat ou téléphone)
- Examens mensuels des performances
- Mises à jour régulières de la base de connaissances
- Surveillance de l'état du système
- Gestion des erreurs et dépannage